Atención 24/7,
aunque nadie esté allí
Atención 24/7 para negocios que nunca cierran
Cada vez más empresas operan en múltiples ubicaciones con horarios ampliados o incluso las 24 horas, aunque no siempre haya personal físicamente disponible en cada centro.
El reto es disponer de un sistema capaz de centralizar los accesos, atender cada solicitud independientemente de la hora y garantizar atención humana cuando la situación realmente lo requiera.
No se trata simplemente de instalar videoporteros. Se trata de diseñar todo el modelo de atención que funciona detrás de ellos.
Si tu negocio nunca cierra, tu atención tampoco debería hacerlo.
¿CÓMO ATENDER 14 CENTROS LAS 24 HORAS?
El sistema debe seguir ofreciendo atención aunque no exista personal físicamente en el gimnasio.
Las comunicaciones deben centralizarse para evitar sistemas y operativas independientes en cada centro.
Un agente de voz puede mantener una conversación natural, identificar qué necesita la persona y gestionar las situaciones previstas.
Ahí empieza una de las partes más importantes del proyecto: escalar la conversación a una persona.
No existe siempre un único responsable. El sistema debe determinar quién está de guardia en ese momento.
Sí. La llamada puede transferirse al empleado correspondiente, manteniendo la continuidad de la atención.
De un videoportero a un sistema inteligente de atención
Diseñamos soluciones que integran videoporteros IP, comunicaciones cloud, telefonía, movilidad e inteligencia artificial de voz para centralizar la atención de múltiples ubicaciones.
Los accesos dejan de funcionar como elementos independientes y pasan a formar parte de un único sistema de comunicación y atención, gestionado de forma centralizada.
Cuando alguien solicita asistencia, un agente de voz con IA puede actuar como primer nivel, entender qué necesita el usuario, resolver determinadas solicitudes y, cuando sea necesario, transferir la comunicación al empleado de guardia correspondiente.
La tecnología deja de limitarse a conectar una llamada.
Ahora puede atender, entender y decidir qué hacer después.
EL CORAZÓN DEL PROYECTO
IA que atiende. Personas cuando hacen falta.
PERSONA EN EL GYM
Necesita ayuda
El usuario solicita asistencia desde cualquiera de los gimnasios, independientemente de la hora.
VIDEOPORTERO
Conecta con el sistema
El videoportero inicia la comunicación y conecta al usuario con el sistema de atención centralizado.
IA DE VOZ
Escucha, entiende y atiende
La IA conversa con el usuario, identifica qué necesita e intenta resolver la solicitud automáticamente.
¿PUEDE RESOLVERLA?
Decide cómo continuar
SÍ → Atención automatizada
NO→ Identifica quién está de guardia → Transfiere la llamada → Atención humana
Nuestro proceso en cuatro pasos
1
Analizamos
Estudiamos las ubicaciones, accesos, horarios y tipos de llamadas, analizando cómo debe funcionar la atención tanto dentro como fuera del horario habitual.
2
Diseñamos
Definimos una arquitectura centralizada que integra control de accesos, telefonía cloud, movilidad e inteligencia artificial, adaptando los flujos de atención a las necesidades de cada organización.3
Integramos
Incorporamos el agente de voz y desarrollamos la lógica necesaria para que pudiera atender, gestionar y escalar las conversaciones cuando fuese necesario.
4
Damos soporte
Supervisamos y mantenemos la plataforma, resolvemos incidencias y acompañamos al cliente en la evolución del servicio, adaptándolo a nuevas ubicaciones, usuarios, horarios y necesidades de atención.
“Diseñamos un sistema que permite centralizar la atención de múltiples ubicaciones, garantizando una respuesta continua incluso cuando no hay personal físicamente disponible..”
“Diseñamos un sistema que permite centralizar la atención de múltiples ubicaciones, garantizando una respuesta continua incluso cuando no hay personal físicamente disponible.”
“Diseñamos una plataforma flexible y escalable, capaz de adaptarse a nuevas ubicaciones, horarios y modelos de atención a medida que la organización crece.”
